教你做一名優秀的物業管理處經理

物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理行業(ye)的(de)(de)特(te)點決(jue)定了“先(xian)業(ye)主之憂而憂,后業(ye)主之樂(le)而樂(le)”。只要(yao)業(ye)主有(you)(you)所需,我們(men)就有(you)(you)所應,穿針引線、協調搓和(he),平日風(feng)里來雨里去,絲毫不(bu)得懈怠。與(yu)那些“一(yi)(yi)杯茶水一(yi)(yi)張報(bao)”的(de)(de)愜(qie)意(yi)環境(jing)相去甚遠不(bu)說,我們(men)的(de)(de)從業(ye)人(ren)(ren)員更(geng)要(yao)承(cheng)受來自方方面面的(de)(de)心理壓(ya)力。難(nan)怪有(you)(you)人(ren)(ren)曾(ceng)戲(xi)言,做(zuo)物(wu)業(ye)比做(zuo)居(ju)委會(hui)難(nan)!做(zuo)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)(ren)員更(geng)難(nan)!做(zuo)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理處(chu)的(de)(de)領(ling)頭人(ren)(ren)更(geng)是難(nan)上加難(nan)啊!正因為如(ru)此,物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理企(qi)業(ye)培(pei)養和(he)選拔一(yi)(yi)名(ming)優(you)秀的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理處(chu)經理才(cai)顯得尤為重要(yao)。

    在(zai)物業管理行業越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)規范化、標準化、法制化以及(ji)競爭越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)激烈的情況下(xia),怎樣(yang)才能做好(hao)一名優秀(xiu)的管理處經理呢?

    優良的品(pin)德和(he)敬(jing)業(ye)精神(shen)

    作為管理處經理,你的一言一行(xing)都會影響到(dao)你的下屬及(ji)員工,任(ren)(ren)何時(shi)候要(yao)言行(xing)帶頭。“人服于德,而不服于力(li)”,員工服你是服你的道德,服你工作中起的作用。不要(yao)計較個人得失,具有任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨的精神。

    作(zuo)為管(guan)(guan)理(li)(li)處經理(li)(li),敬(jing)業(ye)(ye)(ye)精神是(shi)(shi)干好物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)的(de)(de)基石(shi)。前國家隊主(zhu)(zhu)(zhu)教練米盧曾有(you)一(yi)句(ju)名言“態(tai)度決(jue)定一(yi)切”!而今在物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)也有(you)一(yi)句(ju)名言“敬(jing)業(ye)(ye)(ye)決(jue)定一(yi)切”!細(xi)心(xin)、耐心(xin)、踏實(shi)的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度是(shi)(shi)絕對不可缺(que)少的(de)(de),如(ru)你沒有(you)細(xi)心(xin)地去(qu)洞察及防范管(guan)(guan)理(li)(li)區域內任何狀(zhuang)況的(de)(de)發(fa)生(sheng),沒有(you)耐心(xin)地去(qu)與管(guan)(guan)理(li)(li)區域內業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)溝通,沒有(you)踏實(shi)地去(qu)為管(guan)(guan)理(li)(li)區域內業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)解決(jue)好每一(yi)件事情,那(nei)么你的(de)(de)工作(zuo)也無法(fa)得到業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)肯定和領(ling)導的(de)(de)認可。

    必備(bei)的綜合(he)知識和牢(lao)固的專(zhuan)業知識

    物(wu)(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)涉及的(de)面相(xiang)當(dang)廣泛,物(wu)(wu)業(ye)管理(li)人需掌(zhang)握(wo)必備(bei)的(de)綜合知識和牢固(gu)的(de)專業(ye)知識。而作為物(wu)(wu)業(ye)管理(li)區(qu)域內的(de)經理(li):

     1.必須熟悉物業管(guan)理行(xing)業相關的政策法規。如果不懂就會變得被動。

    2.物(wu)(wu)業管理(li)(li)服務禮儀知識。衡量和(he)評價一家物(wu)(wu)業公(gong)司的(de)物(wu)(wu)業管理(li)(li)水平如何(he),最直觀的(de)來(lai)自(zi)物(wu)(wu)業管理(li)(li)處(chu)所有員工(gong)素質的(de)體現(xian)。管理(li)(li)處(chu)經理(li)(li)你(ni)自(zi)己(ji)在注重(zhong)禮儀的(de)同時(shi),時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)也應注重(zhong)員工(gong)在日(ri)常工(gong)作(zuo)中各個服務禮儀細節的(de)完美化,以此來(lai)維護和(he)提(ti)高公(gong)司良好的(de)聲譽。

    3.必須了解熟悉(xi)物業管(guan)理(li)各操作流程及(ji)ISO質量管(guan)理(li)體(ti)系。對(dui)于(yu)現場管(guan)理(li)涉及(ji)到房地產開(kai)發(fa)的(de)(de)一(yi)些問題,比(bi)如談(tan)到房屋(wu)的(de)(de)結構、給排水、強電弱電等(deng)等(deng),作為一(yi)名管(guan)理(li)處經(jing)理(li),都應具有(you)這方面的(de)(de)專業知識。否則物業管(guan)理(li)區域內的(de)(de)工作無法通過(guo)正(zheng)常的(de)(de)渠道去開(kai)展,更(geng)談(tan)不上規范化(hua)。沒(mei)有(you)必備(bei)的(de)(de)綜(zong)合知識和牢固的(de)(de)專業知識,你也根本(ben)不知道怎樣(yang)去應對(dui)目(mu)前紛繁復(fu)雜(za)的(de)(de)物業管(guan)理(li)工作。

必(bi)備的五種(zhong)能力(li)

    第一種 帶好團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。管理(li)處(chu)經(jing)理(li)必(bi)須明(ming)白一個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)是(shi)有(you)(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),而建設一個(ge)堅不可摧(cui)、百折不撓、人(ren)才輩出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)卻(que)是(shi)至關(guan)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),集體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)壯大了,個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績隱去了,但(dan)(dan)他對組織(zhi)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻,卻(que)是(shi)任何一個(ge)只突出(chu)個(ge)人(ren)業績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)無法比擬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每位(wei)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)(xing)格都不一樣,有(you)(you)些(xie)活潑,能(neng)搞活氣氛;有(you)(you)些(xie)不擅言詞,但(dan)(dan)能(neng)做具(ju)體(ti)實在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo);有(you)(you)些(xie)性(xing)(xing)格耿(geng)直,但(dan)(dan)很容(rong)易得罪人(ren);有(you)(you)些(xie)有(you)(you)能(neng)力(li),但(dan)(dan)也(ye)有(you)(you)一些(xie)缺點,這樣一個(ge)團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li),你必(bi)須很清楚(chu)你屬下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)(xing)格,用員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長處(chu),避員工(gong)之所短,同(tong)時幫(bang)助塑